FAQ

よくある質問

ご予約全般

どうすれば搭乗できますか？

ご搭乗前にご予約をお願いいたします。
ご予約は以下の方法よりいただけます。

当社受付電話（大島・新島・神津島・三宅島・調布の各空港カウンター）にて承ります。※1
旅行代理店（JTB・KNT・日本旅行・京王観光・東部トップツアーズ・小田急トラベルなど）にて承ります。※2
インターネットサイトから※3

※1. 当社受付電話にてご予約のお客さまは、ご搭乗日1か月前の同一日より、当社各空港カウンターへお問い合わせください（ 08：30 ～ 17：00 ）。ご利用路線にかかわらず、いずれの空港カウンターでもご予約を承りますので、電話が混み合いつながりにくい場合は、他空港カウンターへおかけ願います。
※2. 旅行代理店でご予約のお客さまも、ご搭乗日 1か月前の同一日より承ります。
ただし、旅行代理店にお越しいただいた場合、発券作業の都合上16：30 までに店舗へお越しくださいますようお願い申し上げます。
※3. 1か月前同一日の午前 10：00 から。以降は24時間ご利用が可能です。

搭乗者（名義）の変更はできますか？: お支払い後の搭乗者（名義）変更はできません。
変更される場合は、一度ご予約をキャンセルし、再度ご予約をお願いいたします。（キャンセル料や払戻手数料を頂戴いたします）
なお、搭乗便にキャンセル待ちのお客さまがいらっしゃる場合は、キャンセル待ちのお客さまよりご案内させていただきますので、ご了承ください。

お電話でのご予約に関すること

電話予約の際に、どのようなことを聞かれますか？

搭乗する方のフルネーム
御年齢（※2歳以下のお子さまがいる場合もお伝えください。）
携帯電話番号
ご自宅かご勤務先の電話番号
島での連絡先電話番号（島しょでは場所によって携帯がつながらないため）
お支払い方法

※お身体にハンディキャップをお持ちの方で、搭乗の際にお手伝いを希望される方（車椅子・補助階段など）はお申し出ください。
※ご予約番号・お支払い番号等をご案内いたしますので、筆記具とメモのご用意をお願いします。

電話予約の際の支払い方法はどのようになっていますか？: 詳細はこちらから

キャンセル待ちはできますか？: キャンセル待ちをご希望される方は、各営業所へお電話ください。
なお、キャンセル待ちをお受けできるのは、前日 17：00 までとなっております。
当日は出発空港にてお越しいただいた方からの先着順となります。

インターネットでのご予約に関すること

インターネット予約の場合、何日前から予約できますか？: 1か月前同一日の午前 10：00 からとなります。
それ以降は24時間ご予約が可能です。

インターネット予約はいつまで受け付けていますか？: ご希望便の出発時刻3時間前までとなります。
以降はお電話にてご予約を承っております。

インターネットからキャンセル待ちはできますか？: 申し訳ございませんが、インターネットからのキャンセル待ちはお受けできません。
キャンセル待ちご希望の方は、各営業所へお電話ください。
なお、キャンセル待ちをお受けできるのは、前日 17：00 までとなっております。
当日は出発空港にてお越しいただいた方からの先着順となります。

電話で予約した航空券の支払いをインターネットから行うことはできますか？: 可能です。
ホームページトップページ内「空席状況･オンライン予約」へ進んでいただき、「予約確認・変更」より予約番号と姓(ローマ字)を入力いただきますとご予約内容ページに進みます。ページ内にあります「お支払いオプション」より進んでいただきますと、お支払い方法の選択をすることができます。

インターネット予約から利用できる運賃種別を教えてください。

インターネット予約から利用できる運賃は「普通運賃（大人・小児）」・「往復割引運賃」・「島民割引運賃」「離島航空路割引運賃」「国境離島航空路割引運賃」になります。

※「島民運賃割引」でご予約された方は、搭乗手続きの際に島しょ在住者である証明書「在住証明書・運転免許証・健康保険証等　(コピー不可)」の提示が必要となります。
※「離島航空路割引運賃」「国境離島航空路割引運賃」でご予約された方は、搭乗手続きの際に「東京都離島住民航空割引カード(コピー不可)」の提示が必要となります。

インターネット予約で「障がい者割引運賃」を利用したいのですが？: 申し訳ございませんがインターネット予約からの受付はできません。
お電話もしくは空港カウンターにて承ります。

インターネットからは一度に何名まで予約ができますか？: インターネットで一度に予約できるのは 5席までとなっています。
6席以上のご予約はお手数ですが回数を分けてご予約ください。

早く購入すると割引を受けられますか？: 早割り等の運賃設定はございません。

コンビニでの端末の操作がわかりません。: コンビニ各社のホームページ等をご参照されるか、ストアスタッフにお尋ねください。
弊社ではご案内いたしかねます。

インターネットで座席の指定はできますか？: お座席は、当日の重量バランス等を考慮して決定いたしますので、ご指定はできません。

電話で予約したのですが、インターネットからキャンセルできますか？: お支払い前またはインターネットよりクレジットカード支払いをされたお客さまはキャンセル可能です。
その他はお電話にて承っております。

予約番号がわからなくなりました。どうすればよいですか？: お電話にてご案内いたします。　どの営業所でも確認することができます。
ただし、弊社営業時間（ 08：30 ～ 17：00 ）内にお願いいたします。

スマホから予約はできますか？: 通常のインターネットがご利用できれば可能です。
スマホ専用サイトはございません。

お支払い・キャンセルに関すること

どのような支払方法がありますか？

以下のお支払方法がございます。

クレジットカード決済（インターネット予約・電話予約・空港カウンター）
コンビニエンスストアでのお支払い（お支払い番号の発行が必要です。）
空港カウンターでのお支払い（現金・クレジットカード）

※ 航空機の到着・出発時は大変混み合いますので、手続きをお待ちいただくことがございます。
詳細はこちらから

旅行代理店で発券はできますか？: 旅行代理店での発券（ご購入・お支払い）は可能です。
ただし、発券作業の都合上、16：30 までに代理店へお越しください。

都合でキャンセルしたいのですが？: 利用いただけなくなった場合、必ずキャンセルを行ってください。
なお、その際所定の手数料を頂戴いたしますので、ご了承ください。
詳細はこちらから

お荷物に関すること

機内には一緒に荷物を持ち込めますか？: 小型旅客機のため、お座席の周りや頭上に荷物を置くスペースはございません。
膝の上に抱えてお持ちいただけるサイズの荷物お一つのみ持ち込むことができます。
また、飲料については蓋の付いたタイプ（ペットボトルや水筒など）のみお持ち込みいただけます。

キャリーケースを持っていけますか？: 一般的なサイズ（3辺合計・158センチ以内）でしたら、貨物室にてお預かりします。

サーフボードや釣具は持って行けますか？

お預かりできますが、貨物室が狭いためお荷物の積載には限りがございます。
サーフボードや釣具をお持ちの方は、ご予約の際に必ずその旨お電話にてお知らせください。
注 : インターネット予約からは操作できません。座席をネットでご予約された方もお電話をお願いいたします。

　サーフボード
カバーを含め長さ2m以内のものでなければお預かりできません。
また、必ず1枚ごとにカバーが必要です。
　釣り竿
2m以内で1本ずつ必ずケースに入れるか、先端にカバーをかけてお持ちください。

自転車は持ち込めますか？: 折り畳み可能で輪行袋に入った物に限り（サイズ 3辺合計・ 1メートル以内）可能です。
なお、予約状況によりお預かりできない場合もございますので予約の際に必ずご確認ください。

運航に関すること

悪天候の場合は欠航になる場合があると聞いたのですが？: 出発地、目的地ならびに経路の天候等が当社の運航基準を下回る場合は、欠航となる場合がございます。
また、天候の状況により運航時刻を変更する場合もございます。
なお、三宅島路線につきましては、三宅島の火山ガス放出は現在も続いており、運航に影響を及ぼすことがございます。
当日の運航状況につきましては、当社各空港カウンターにご確認ください。

「条件付運航」とはどういった状態のことでしょうか？: 条件付運航とは天候不良等の理由により目的地へ到着できない可能性がある状態です。
到着できないと判断した場合は出発地空港へ引き返しとなります。

飛行機の中にトイレはありますか？: 機内にトイレ設備はございません。
ご搭乗前にターミナルでお済ませください。

調布飛行場へのアクセス・設備に関すること

搭乗時刻のどのくらい前に受付すればよいのですか？: 搭乗受付は出発時刻の 30分前 に締め切りますので、それまでに受付カウンターにお越しいただきチェックインを行ってください。
なお、保安体制強化中につき搭乗受付ならびに保安検査等の手続きに時間がかかる場合がございます。
お時間に余裕を持ってお越しください。

最寄りの駅から調布飛行場まではどうやって行けばよいですか？

≪タクシーでお越しのお客さま≫

JR中央線　武蔵境駅南口・京王線　調布駅北口からいずれもタクシーで約15分となっております。

≪京王線調布駅からバスでお越しのお客さま≫

小田急バス（調40調布飛行場行き　約15分）
※1時間に1本または2本の運行です。出発到着時間に合わせた運行ではありませんので、事前にお調べの上お越しくださいませ。
小田急バス（境91武蔵境駅南口行き　約20分）
途中の大沢コミュニティセンター下車後バス停から徒歩約15分です。
京王バス（武91武蔵小金井駅南口　約20分）
途中の大沢コミュニティセンター下車後バス停から徒歩約15分です。

≪JR中央線武蔵境駅からバスでお越しのお客さま≫

小田急バス（境91狛江駅北口行き　約20分）
途中の大沢コミュニティセンター下車後バス停から徒歩約15分です。

≪JR中央線三鷹駅からバスでお越しのお客さま≫

小田急バス（鷹51調布飛行場行き　約35分）
※日中時間帯のみ運航。本数が少ない運行となっております。事前にお調べの上お越しください。

なお、ご搭乗手続きの締切り時間は、出発時刻の 30分前 となっております。周辺道路混雑も予想されますのでお時間に余裕を持ってお越しください。

調布飛行場に駐車場・駐輪場はありますか？予約はできますか？

ターミナル前に都営の第一駐車場（約25台・有料）と、100メートル程離れたところに第二駐車場（約200台・有料）がございますのでご利用ください。
駐車料金は100円/時、1日最大1,000円になります。コインパーキングですので現金のみ(1万円､5千円不可)となります。

駐車場の事前予約はできません。24時間営業しております。
ただし土、日曜日、祝日や年末年始、ゴールデンウィーク、夏休み期間は満車になることもございますので、公共交通機関でのお越しをお勧めいたします。
また周辺道路も非常に混み合いますので、お早めにお越しいただきますようお願いいたします。
また、バイク、自転車などの専用駐輪場はございませんのでご注意ください。

空港ターミナル内はパソコンを使用できる環境ですか？: はい。
各空港ターミナルで、東京都の無料Wi-Fiスポットをご利用いただけます。
詳細はこちらからご案内しております。
なお、調布飛行場2階には電源を取れるデスクが2台ございます。有料でインターネット等をご利用できるパソコンはございません。

ターミナルにレストラン・売店・コインロッカーはありますか？: 調布飛行場ターミナル内に飲食店はありません。飲料・パン・お菓子を扱っている自動販売機は設置しております。
徒歩15分ほどのところにファミリーレストランやコンビニエンスストアはございます。
なお、コインロッカーは設置しておりません。

空港ターミナル内に銀行ATMはありますか？: 飛行場内・ターミナル周辺には、銀行ATM 等はございませんのでご注意ください。

保安検査場を通過しましたら、搭乗待合室に喫煙できるスペース、飲料等の自動販売機はありますか？また、トイレはありますか？: 搭乗待合室には喫煙できるスペース・自動販売機、トイレはございませんので、保安監査上を通過する前にお済ませください。
なお、「調布飛行場」「大島空港」「三宅島空港」には搭乗待合室にトイレはございます。